Сообщений в теме: 11

[Пентрия]

Всем доброго времени суток!

Есть интернет-магазин, каких-то дополнительных опций на страницах магазина в виде обратного звонка или того же онлайн-консультанта нет.

Насколько они полезны и что следует поставить в первую очередь. С точки зрения клиентов, может будут наоборот такие окна немного раздражать? Основная цель, которую преследуем - это помочь посетителю магазина здесь и сейчас с выбором товара. Отвечать будут сотрудники. Какие могут возникнуть нюансы, спасибо за ответы.

[Evgeniy_KS]

Вы текущую конверсию сайта знаете?

Если знаете, можно поставить консультанта, и сравнить.

Если станет лучше - оставить.

Если нет, то не оставить.

[alvi]

Обычно статистика говорит, что конверсия с сайта в разы увеличивается. Да, и по себе знаю, что на сайтах, где есть онлайн консультант, больше доверия и спросить сразу можно, а это импульсивные покупки уже наклёвываются.

[трай]

Обычно статистика говорит, что конверсия с сайта в разы увеличивается. Да, и по себе знаю, что на сайтах, где есть онлайн консультант, больше доверия и спросить сразу можно, а это импульсивные покупки уже наклёвываются.

Доверие - наличие товара, оплата наложкой, обратный звонок - бесплатно. И нечего мудрить. 

[Janna]

Когда поставили онлайн чат с поддержкой на сайт, посыпались вопросы по оформлению заказа, спрашивали часто дату доставки.После этого форму сделали чуть проще, и поток вопросов уменьшился.
 

Обычно статистика говорит, что конверсия с сайта в разы увеличивается. Да, и по себе знаю, что на сайтах, где есть онлайн консультант, больше доверия и спросить сразу можно, а это импульсивные покупки уже наклёвываются.

На счет доверия ничего не могу сказать, но в плане удобства - полезная вещь.Нам в salesform первую неделю тестирования онлайн поддержки предоставили бесплатно, за это время даже удалось прочувствовать пользу.
Думаю, что ещё от тематики магазина зависит.
Пентрия, мы ещё добавили форму для связи, где прописывается почта клиента, его запрос. Тоже удобно.

[Basida]

Доверие - наличие товара, оплата наложкой, обратный звонок - бесплатно. И нечего мудрить.

Это мне кажется не для всех магазинов работает, допустим, если магазин детской мебели, где позиции на заказ делают, тогда о каком наличии товара может идти речь, когда все индивидуально и по сути штучное производство. Кмк надо исходить из того, что именно за сайт у автора и какой тематики магазин. Ведь часто требуется консультация, а звонить допустим в рабочее время неудобно, но написать можно с рабочего места без проблем. А если консультанта нет и чата онлайн, тогда куда писать?

[alexseev]

Очень удобная вещь, да и если настроить их нормально, то никого раздражать не будут эти фишки.  Мне обратный звонок не очень нужен, поэтому у меня на сайте стоит онлайн консультант AZILUS https://azilus.ru.

[Berg Master]

меня часто раздражает, когда есть форма для общения...

открываешь... извините, консультант отсутствует, оставьте свой емайл - мы вам напишем..

ставить консультанта - так с поддержкой хотя бы в дневное рабочее время..

а если его нет никогда - то лучше не ставить эти формы.

[Павлик]

как по мне, нужен) он увеличивает количество потенциальных клиентов) люди и ночью могут обратиться) особенно молодежь)  или наоборот более старшее поколение, для них если помощник есть, уже хороший сайт)) а так вроде как и для людей) 

[Macbroadcaster]

Пентрия, скажите, поставили ли консультанта и есть ли результаты? Тоже про это думаем

[mikey]

Если консультант работает по системе 24/7 до этого дополнительные ставки и расходы
В любом случае человека надо сажать на постоянную оплату. Да и не каждого на такую работу возьмешь. Работник должен обладать определенными навыками и знаниями.

Лично меня и знаю, что другие подобные консультанты  больше раздражают. Люди пытаются с помощью специальных вопросов в первую очередь выяснить не робот ли с ними общается.
В Интернете люди вообще очень ревностно относятся к тому. что некоторые функции выполняют роботы 

 

А так я лично сколько в Интернете разного покупаю никогда  услугами таких консультантов не пользовался и без звонков как-то обхожусь

[besslana]

Думаю, что многое зависит от тематики сайта. Если сайт коммерческий, то консультант нужен при чем, который сразу же отвечает на вопросы посетителей.